研发放射智能质控系统，以提高放射行业质量水平为目标，运用知识图谱结合大模型的技术手 段，实现放射质控的全流程自动化，大幅提质增效；实现重复检查实时、全自动判定，大幅提 升检查互认效率。 1.放射质控的全流程自动化。通过全流程的智能质控，在报告环节实时减少 70%以上的常见文 本错误。将质控工作人员每年工作时长缩短 80%。实现阳性率等核心质控指标在不同医疗机构 之间的标准化。通过自动化手段，将质控的样本量提升 100 倍以上，让其更能真实地反映质量 水平。 2.提升检查互认效率。通过为市检查检验互认平台提供 API 接口，让所有在线医院能够实时 提醒重复检查，判定准确率达到 95%以上，响应并发请求在 100 次/秒以上。基于检查检验互 认系统，实现省级、市级检查互认目录的全自动编码。

市人民医院 吴明祥 18926472367

市卫健委 市人民医院 （排名第一的为牵头单 位）

通过大模型智能算法实时地动态进行智能分析，自动生成专业病历辅助问诊，提高医生病历书 写效率和质量，优化医疗资源的分配，提升医疗服务的整体水平。 1.实现各类医疗文书的辅助生成，提高书写效率。围绕新一代大语言模型技术进行各类医疗 文书内容的辅助生成建设，支持辅助生成 MDT 会诊内容、门诊电子病历和住院电子病历文书， 医生病历书写减少 50%时间。 2.提升文书质量。基于标准化的病历模板，结合大模型的 NLP 技术进行深入的语义分析和错 误检测，同时通过标准化模板的智能纠错功能，病历错误率降低 30%，文书规范性提升 30%。 3.降低医疗风险。利用 AI 大模型、大数据、区块链等技术赋能健康管理，提供精准医疗、预 防医疗、远程医疗等创新服务模式，医疗差错和纠纷的发生率下降 50%。 4.增强医疗服务体验，提升患者满意度。通过大模型的医疗文书辅助生成，让病人享受更贴 心、更专业的医疗服务，让医生有更多的时间给患者制定更优的治疗方案，患者满意度提升 30%，治疗效果提高 10%。 5.提升医疗文书的科研价值。为疾病诊断、治疗的科研项目提供了大量高质量的具有统计意 义的文书数据，可用于科研分析统计的电子病历占总病历的占比超过 95%。 6.提升医院运营效率和竞争力。使得医院在管理上可以更加灵活的优化医生资源配置和流程 管理，提供更精准、更个性化、更科学的门急诊服务方案，提升医院门急诊服务能力 25%。

深圳大学总医院 由默翰 13960987770 市中医院 唐雄伟 18002566965 宝安区中心医院 孙兆伟 13006666910

市卫健委 深圳大学总医院 市中医院 宝安区卫生健康局 （排名第一的为牵头单 位）

运用人工智能技术，对医院总机服务进行优化升级，优化院前、院中、院后全流程的患者健康 服务，建设以患者为中心、智能化、交互式的医院人工智能客户服务中心，提高管理和服务效 率，改善患者满意度。 1.立足多场景多业务整合，实现渠道统一管理。具有智能分诊、智能咨询、预约挂号、随访 和满意度调查等功能，打通院内院外、诊前诊后、线上线下服务流程，疏解患者问询压力，实 现服务效率、服务质量、便捷度和满意度的提升。 2.以智能服务平台为枢纽，实现接诉即办，实现患者服务闭环。各渠道受理业务生成一次受 理回复结单，针对疑难工单，根据知识库分类确认涉及的科室，进行派单，各科室建立联系人 通讯队伍与内部高效沟通渠道，建立回复时限督办机制和满意度考核机制，控增减存。 3.主动患者关怀，提升医院服务感知。通过智能及人工外呼结合公众号、5G 消息平台等患者 渠道，从医院系统获取外呼数据并进行分发，以知识库、患者画像等手段进行支撑，实现患者 触达，变被动式的服务为主动，推动医院服务模式变革。 4.一体化运营服务，驱动医院源头减少诉求量，提升服务水平。及时、准确提供客服服务运 营分析报告，形式包括周报、月报、季报、半年/年报等；多维度统计汇报客户中心经营情况， 包括通话数量、转接量、求助量、呼损量、久不答应量、工单处置分析等指标。 5.服务于医院适老化、无障碍改造整体战略。实现老年人、障碍人士可以通过智能服务平台 顺畅地获得各类服务。

市妇幼保健院 陈雅丽 0755-83214815

市卫健委 市妇幼保健院 （排名第一的为牵头单 位）