为解决政务服务咨询中语音咨询需求大、人工座席成本高、智能问答响应有延时及不够口语化等问题，以及部分老年人、残障人士等特定人群线上应用不便的问题，采用智能语音识别、自然语言理解、智能语音交互等技术，基于人工智能应用，与政务服务知识库深度融合，提供7×24小时无障碍语音咨询和应答服务，实现一般问题拟人化口语交流，复杂问题转接人工服务兜底，实现“随问随答、精准高效、全程可溯”的智能语音问答新模式，分担人工客服工作压力，实现全天候无障碍智能语音服务。建成后，可在各政务服务咨询渠道部署应用，助力政务咨询服务提质增效。

深圳市政务服务和数据管理局

张莹 0755-88127145

为解决深圳市150万名工会互助保障参保职工填报负担重、案件信息易错漏、业务办理周期长的问题，用OCR、NLP、规则引擎与智能比对技术融合，实现多维度信息自动核验与AI辅助审核，建设案件材料智能识别、规则校验、信息比对、审核建议辅助决策等功能，面向参保职工与审核人员实现“随填随核、随审随辅”的智能辅助新模式，替代传统人工逐项核对，确保信息准确、办理提速、错漏降低，为工会服务智能化转型奠定坚实基础。建成后，可在全国工会系统直接推广，并支持轻量化适配医疗保障、低收入帮扶等民生领域。

深圳市总工会

姬美峰 0755-82898796

为解决信访工作人员在案件办理中知识检索效率低、个人经验依赖性强、案件信息易遗漏、会议纪要与待办事项管理分散、跨部门数据联动困难的问题，用市级人工智能公共支撑平台大语言模型与RAG、智能语音、知识图谱深度融合的技术体系，建设全市/部门/个人三级知识库、智能问答、会议记录与纪要自动生成、待办事项智能提取、案件精准定位与讨论板数据联动等功能，面向全市各级信访工作人员实现“边问边答、随录随联”的智能辅助新模式，替代传统分散查阅与手工记录，确保每件信访件规范受理、规范办理，杜绝“应受理不受理、应办理不办理”问题，为信访法治化奠定坚实基础。建成后，可在全市信访系统直接部署，并支持轻量化适配其他需要知识管理与智能辅助的政务服务领域。

深圳市信访局

王艳军 0755-88133702

为解决工伤业务复杂、周期长、风险高，申请人及经办人员办理负担重、审核效率低、疑点识别难、基金风控压力大的问题，用多模态大模型双引擎架构，整合工伤知识底座与数据底座构建工伤智能体后台，建设服务端工伤服务助理（精准问办一体、语音交互全流程陪伴）与审核端智能审核（材料信息智能提取、业务疑点智能分析、审核结论智能生成、基金使用智能分析）等功能，面向工伤申请人及经办人员实现“随问随办、随审随核”的智能服务新模式，替代传统人工逐项审核与被动等待，确保业务办理精准高效、审核结论规范统一、基金风控智能预警，为全国首个工伤领域智能体建设奠定坚实基础。建成后，可在全市人社系统直接部署，并支持轻量化适配全国工伤智能体建设，提供可实操、可复制、可推广的技术方案。

深圳市人力资源和社会保障局

刘晖 0755-88123982

为解决城市服务入口分散，群众在政务办理、公共服务查询、生活服务获取方面“找不到、看不懂、不会办”的问题，用大模型对话能力融合政务知识库、业务系统接口及LBS定位，实现自然语言理解与服务编排，建设政务服务“边聊边办”、公共服务查询、场馆预约、社区服务、文化服务、行街指南及应用入口智能推荐等功能，面向群众实现“咨询即服务、对话即办理”的统一个人智能服务新模式，替代传统多入口查找与线下奔波，确保服务获取便捷直达、办理高效顺畅，为城市治理效能与群众体验提升奠定坚实基础。建成后，可在全市各区直接部署，并支持轻量化适配其他智慧城市民生服务场景。

罗湖区政务服务和数据管理局

曾宇丹 0755-88161708

为解决城市数字化体验缺乏未来感与科技辨识度，公共服务宣传触达有限、政策精准推送不足，传统人工咨询响应慢、覆盖低，AI人机交互能力薄弱的问题，用结构化分层索引与多模态向量检索技术构建统一AI知识中枢底座，深度融合具身智能机器人交互单元与多终端协同Agent智能体体系，建设“一键问明白、一分钟答完”的“实体+虚拟”一体化前海数智人，实现高精度意图理解、语义解析与精准对话咨询，构建访客智能体、展览讲解智能体等多形态具身智能机器人，支持中、英、粤语多语种实时交互，覆盖政务服务、园区运营、跨境咨询等多元场景，面向市民、企业及境外访客实现“随问随答、随需随导”的全天候智能服务新模式，替代传统人工咨询与静态宣传，确保服务响应高效精准、体验沉浸拟人，为前海城市新中心的智能化服务与国际化形象奠定坚实基础。建成后，可在前海园区、写字楼直接部署，并支持轻量化适配其他智慧城市公共服务场景，打造人工智能与具身智能深度融合的全国标杆。

深圳市前海深港现代服务业合作区管理局

李罡 0755-88105047

构建园区数字孪生体，统一调度智能办公环境，优化空间、能源、物流配置。大屏动态展示人流热力图、能耗云图、设备状态、无人车实时轨迹等。打造集政策解读、合规咨询功能于一体的多语言实时交互AI助手。

“深港汇”双向总部基地

叶工13692241812

相关链接：https://fgw.sz.gov.cn/ztzl/qtztzl/szscjmyjjfzzhfwpt/xwdt/cyfz/content/post_12642449.html

导览/问询机器人、移动服务机器人、活动运营机器人、运动项目陪练机器人。

腾讯“互联网+”未来科技城

涂工88105208 陈工18680391101

相关链接：https://fgw.sz.gov.cn/ztzl/qtztzl/szscjmyjjfzzhfwpt/xwdt/cyfz/content/post_12642449.html

图书馆业务问答1、统一业务知识库全端智能应答：基于业务知识库、业务中台和统一认证体系，构建统一的智能咨询应答平台。咨询渠道可覆盖电话热线、网站、微信等，可为读者提供图书馆业务咨询、个人业务办理、馆藏资源检索、投诉意见反馈、人工服务受理等功能； 2、精品图书推荐：基于“深图书单”、馆藏借阅排行榜及相应的文献推荐算法，为读者提供正向、精品的阅读推荐； 3、图书内容解读：从作者、时代、主题、思想等方面，为读者解读文献，引导读者的阅读兴趣，打造精品著作的沉浸式阅读体验； 4、馆藏文献调阅：在精品文献推荐、解读之后，为读者提供深圳图书馆北馆文献的调阅二维码，读者扫码提交文献调阅请求后，最短10分钟即获取图书，实现精品推荐、兴趣引导、文献获取闭环流程。 5、智能文案写作：通过AI技术辅助馆员进行公文及其他材料撰写，为馆员提供了一个高效、便捷的写作平台，提高馆员的工作效率，提升文字材料的质量和规范性。、图书推荐、阅读辅助及文案写作智能助手

深圳图书馆

蔡晖 13924628014

拟采用AI大模型技术、虚拟化技术、数字人技术等创新技术，解决政务服务领域咨询导办难、精准服务难、业务知识应用难等问题。主要场景需求包括： 1、智能申报助手。基于AI大模型能力辅助申请人在政务服务网等渠道申报业务，提供智能申报问答、类似事项智能推荐、一件事一次办智能推荐、条件智能预检、情形智能导引、表单智能预填、材料智能预审等服务。 2、智能受理助手。使用AI大模型能力辅助窗口受理人员进行受理业务，为窗口受理工作人员提供智能受理问答、业务受理知识搜索、政策法规智能查询、材料审查要点检查、问答辅助填表、智能扫描回填、事项智能推荐等受理功能，管理侧将提供业务受理知识库管理、政策法规管理、审查要点管理等管理功能。 3、边聊边办。基于AI大模型能力、政务服务办事指南数据等基础，在群众及企业进行业务咨询、业务问答时，能够准确识别出群众及企业的办事意图，并推送办事材料上传、办事表单填写、办事业务确认和提交、智能推送、智能预约等交互式场景服务，实现在与群众/企业交互式问答或问询时完成业务办理。

深圳市南山区政务服务和数据管理局

叶文汇 13088822790