为提升养老机构设施设备水平，推动养老服务方式由传统服务方式向数智化方式转变，拟在宝安区养老院推广应用一批智能化设备。主要场景需求包括： 配置智能陪护机器人。应用大数据和人工智能大模型等技术，开发具有咨询服务和情感陪伴的陪护机器人，以智能陪伴点亮银发时光。通过机器人，还可以及时了解老年人的生活需求，以提供精准的养老服务。 配置多功能配送机器人。搭载云端智能导航系统，具备高精度定位及快速避障响应。适配养老院复杂环境，可自主完成快递、外卖等物资的无接触配送，7×24小时运作降低人工成本。人机交互功能，在运送过程中可提供趣味互动，有效提升养老院服务对象使用意愿。无人化配送特点可显著降低院感风险。 配置迎宾机器人。通过语音识别和交互技术，提供养老院基本信息介绍、功能环境导向等迎宾服务，解答客户现场咨询，有助节省人工成本，增加交互乐趣。

宝安区民政局

周玉昌 15502022857

1.构建养老服务网。面向公众提供养老资讯、养老政策等；面向老年人及家属提供养老服务地图、居家养老服务、助餐服务、养老机构床位预定、各类补贴申请等服务；面向养老机构提供机构备案申请、机构资助申请、招聘信息发布等；面向运营人员提供入驻申请、信息发布审核等。 2.引入智能客服。通过自然语言处理、语音识别等先进技术，实现对老年人问题的精准识别与高效解答。老年人只需通过语音或文字输入自己的问题，系统便能迅速理解并给出相应的解答或建议，支持通过语音或图片展示的方式进行讲解；支持根据老年人的历史咨询记录，为其精准匹配相关的政策信息，如养老金调整、医疗服务优惠等。

深圳市民政局

叶永洪 25839957

为提升养老机构设施设备水平，拟在我市养老机构推广应用一系列集成化系统化智能化的设备。主要场景需求包括： 1、打造信息综合平台。通过统一的信息平台，整合入住管理、评估、安全巡查、护理任务等业务和数据，实现对老年人的全流程数字化建档，确保照护计划能够及时和完整执行。 2、引入智能监测设备。在养老机构配置智能看护仪、毫米波雷达、起身报警器等设备，对老年人的生理状态、行动轨迹等进行及时捕捉和预警，防止老年人出现意外。 3、引入贴身守护设备。参考香港“平安钟”方案，打造便携式出行守护设备，实时跟踪失智老年人的行动轨迹，一旦老年人离开指定区域，系统向调度中心发送警报，通知工作人员立即处理。同时设备上配有报警按钮和定位功能，老年人在出现意外时按下按钮，工作人员便可以立即到达进行救护。 4、配置智能陪护机器人。应用大数据和人工智能大模型等技术，开发具有咨询服务和情感陪伴的陪护机器人，陪伴老年人度过孤独时光。通过机器人，还可以及时了解老年人的生活需求，以提供精准的养老服务。

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叶永洪 25839957

　　提供高质效主动精准服务，提升养老服务的经办效率和满意度，解决老年人在信息获取和服务办理方面的困难；提供全方位安全监测照护，有效应对老年人面临的安全风险问题，切实保障老年人的安全；提供数字化医疗健康守护，关注老年人身体健康。 　　1.高质效主动精准服务：实现业务自动化处理与智能导航以及精准的智能客服支持。老年人可通过简单操作完成养老金申领、资格认证等，并获得即时的语音或文字问题解答及政策信息推送。提高服务效率，增强老年人获取信息和服务的便捷性，同时减轻工作人员的负担，提升养老服务质量。 　　2.全方位安全监测照护：构建智能安全监测系统，分析来自智能穿戴设备、视频监控及语音输入设备的数据，自动识别老年人的异常行为（如跌倒、求救）及情绪和健康状态，实时监测潜在安全隐患。精准识别并预警可能危害老年人的行为，及时响应处理，全面保障老年人安全，降低意外伤亡事件的发生率。 　　3.数字化医疗健康守护：利用远程视频诊断和智能设备收集的数据，构建老年人健康监测系统。该系统实时分析数据，异常时即时警报，确保及时医疗干预；通过AI预测疾病风险并提供预防建议；为患病老人定制并指导个性化康复训练。实现实时健康监控、早期疾病预警、优化生活习惯和有效康复指导，全面提升老年人健康管理效率。

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