一、工作背景

　　为贯彻落实习近平总书记与时俱进全面深化改革的重要指示精神，实现“以评促改”、“以评促优”的营商环境评价工作目标，持续优化营商环境，深圳市按照深化营商环境综合改革的决策部署，结合实际，以客户为中心，把便民利企作为出发点和落脚点，健全一站式办理和互联网+服务机制，健全服务渠道，通过政企服务联动、信息共享，深化“减环节、压时限、精材料、降成本”改革手段，持续推行供排水报装零申请、零跑腿、零材料、零投资“四零”服务。同时，不断提升饮用水水质，改善城市水环境，优化城市水服务，为城市建设提供优质可靠的供排水保障。

　　二、创新举措

　　（一）在流程和费用方面，提供供排水接入“四零”服务

　　一是供排水企业通过提前介入、主动上门、共享建设项目报建信息，实现对政府推送小型低风险社会投资工程附属小型供排水接入零申请、零跑腿、零材料。二是对市场主体用水报装红线外的管道及设施全部由供水企业负责投资建设，全面推行零投资服务。

　　（二）在耗时方面，通过优化流程和信息化手段提升办理效率

　　一是政府推送小型低风险社会投资工程附属小型供排水接入通水前的环节由供水企业全程包办，客户仅需参与通水1个环节，承诺1个工作日办结。二是获得用水业务全流程电子化流转，信息系统具备任务消息提醒、超时预警和督察管控等功能，保障业务按时办理。

　　（三）在便利度方面，通过政企联动提升客户体验

　　一是供水服务窗口进驻各级行政服务大厅，方便客户一站式办理各类政务及公共服务业务。二是推行水电气共享营业厅，实现客户只进一扇门即可同时办理水电气业务。三是在受理建设工程规划许可时，通过信息系统推送至供水企业，不需客户提出用水申请。四是通过建设项目和不动产等信息共享，免除客户提交证明材料，实现用水接入零材料。五是推出不动产与水电气过户联办服务，减少客户跑腿和重复提交资料。六是全面推广线上服务，全渠道受理客户供排水业务，满足不同客户群体的需求，实现用水业务掌上查、指尖办，提升客户体验。七是供排水接入实现全流程电子化，系统具备关键节点信息自动推送功能，客户可随时掌握业务办理进度。

　　（四）在优化水环境方面，构建全过程质量管控体系

　　在深化营商环境改革不断提升供水服务的同时，加强水质保障，将食品安全质量保障体系HACCP应用于饮用水全过程管理，构建从源头到龙头的质量管控体系。

　　三、改革成效及亮点

　　（一）做好水服务

　　持续推行供排水接入“四免四化”服务，实现“开户免填表、申请免跑腿、水表免费送、抄表免打扰”、“受理渠道多元化、办理材料简化、业务流转电子化、办理进度透明化”。2020年累计向符合优惠条件的企业客户提供294只水表，减少企业支出39万元。截止今年5月共有851单用水报装享受“零成本”服务，为客户节省成本约854万元。通过业务流转电子化、办理进度透明化加强对业务过程的监管，显著提升业务办理效率，平均每单用水接入实际累计耗时仅为0.71个工作日，比未实现电子化流转的耗时减少82%。

　　（二）降低水支出

　　一是积极落实抗疫惠企政策，2020年为全市近17.7万户工商企业以及个体工商客户减免水费3,325万元，为全市近13万户工商企业客户补贴污水处理费3.29亿元。2月至4月对所有欠费客户不停水、免收违约金。二是对1166户养老、福利、幼儿、婴儿、婴幼儿、照护、家政客户执行居民水价，平均每年为客户节省约214万元水费差价。

　　（三）提升水品质

　　一是2020年以来水质综合合格率达99.99%，截至2020年12月累计创建优质饮用水达标小区1055个，惠及市民280万人。二是从标准制定、设施设备更新改造和管理提升三方面入手，总结推广盐田区自来水直饮示范区建设经验，推动2025年实现全市自来水直饮，助力打造宜商+宜居的国际先进城市。