深圳新闻网2026年7月22日讯（记者 朱佳若）近日，市场监管总局批准发布多项重要国家标准，其中包含《电子商务家政 家政服务人员平台入驻审核要求》《电子商务家政 服务通则》《电子商务家政 平台服务质量评价指标体系》三项电子商务家政领域国家标准。系列标准的落地，推动国内家政服务行业进一步迈向职业化、标准化、专业化发展阶段。

　　据悉，作为《电子商务家政 家政服务人员平台入驻审核要求》国家标准的起草单位，深圳轻喜到家科技有限公司、深圳市宝安区轻喜职业技能培训学校有限公司深耕家政行业11年，依托海量服务场景沉淀与千万家庭服务实操经验，深度参与行业标准建设，助力完善家政服务人员规范化管理体系。本次国标发布，既是家政行业规范化发展的重要里程碑，也是对轻喜到家长期深耕服务标准化、人才职业化、管理数字化实践的认可。

　　家政服务关乎民生福祉，服务品质直接影响居民家庭生活体验。伴随居民消费升级，大众对高品质居家服务的需求持续提升，传统依赖个人经验的家政服务模式，已难以适配新时代消费需求，行业加速向标准化、职业化、专业化方向转型。

　　据介绍，成立十一年来，轻喜到家秉持“让生活更有品质”的发展使命，持续探索本土化家庭服务标准化体系。目前，企业业务覆盖全国68座城市，搭建起保洁保姆、育婴月嫂、家电清洗、衣鞋洗护、家庭改造等全品类居家服务体系。依托自研Aide3.0系统，打通用户全生命周期服务链路，在产品规范、服务流程、人员管理、质量管控等方面完成系统化、数字化、标准化建设。凭借千万级家庭服务沉淀，企业积累大量真实服务场景数据与实操经验，为行业标准迭代优化提供了扎实的实践支撑。

　　该企业相关负责人表示，行业标准并非单一的流程规范，而是依托真实服务场景构建的完整能力体系。唯有持续沉淀用户需求、服务经验与专业服务能力，才能稳步推动行业整体服务品质升级。此次参与国标制定，是企业多年标准化实践与行业深耕的自然延伸。

　　

　　本次发布的《电子商务家政 家政服务人员平台入驻审核要求》，聚焦家政人员线上入驻核心环节，明确平台审核规范，围绕服务人员身份核验、健康资质、从业经历、专业技能等关键维度，搭建全周期、规范化的人员入驻与运营管理体系，补齐线上家政人员管理短板。

　　长期以来，轻喜到家持续推进家政人员职业化建设，搭建涵盖人员筛查、身份审核、技能培训、实操演练、技能考评的全链条人才管理体系，助力传统经验型家政劳动者向专业化服务人才转型。与此同时，《电子商务家政 服务通则》《电子商务家政 平台服务质量评价指标体系》两项国标的落地，进一步明确了家政服务流程、质量评价体系与平台保障机制，为消费者选择线上家政服务提供了透明、可参考的依据。

　　数据显示，2023年中国家政服务市场规模突破1.16万亿元，预计2026年有望突破1.3万亿元；行业线上活跃用户约3000万人，线上渗透率超70%。系列国家标准的出台，标志着家政行业逐步告别“凭经验、靠主观”的传统服务模式，迈入标准化、规范化、可量化的全新发展阶段，对消费者、从业者、行业企业均具有重要意义。新标准有效提升家政服务消费的透明度与安全性，为服务人员职业能力评价提供清晰依据，同时倒逼家政企业持续完善服务体系、提升专业能力。

　　据悉，作为互联网到家服务领域的创新主体，轻喜到家坚持B2C全直营运营模式，摒弃传统中介运营逻辑，依托直营管理、数字化系统、职业化培训三大体系，持续赋能家政行业规范化升级。人才培养层面，企业旗下轻喜职业培训学校打造“产教融合、岗课融通”的职业化培育体系，覆盖家政家居、母婴护理、育婴早教、产康护理、养老服务等多个领域，通过理论教学、实操训练、技能考评一体化培育模式，输出适配市场需求的专业家政人才，目前已累计培养15万名专业服务人员。

　　质量管控方面，轻喜到家构建服务全流程五道管控机制，覆盖派单核对、服务过程监管、仪容装备检查、工具消杀核验、售后回访闭环全环节，实现每一次上门服务可监管、可追溯、可优化。数字化建设方面，自研AIDE3.0服务管理系统，实现用户预约、供需匹配、过程追踪、服务评价全流程数字化管控，有效提升服务效率与服务规范性。

　　

　　据了解，轻喜到家目前正牵头起草第四项家政领域国家标准《电子商务家政 平台服务信息展示要求》。对企业而言，参与、牵头制定国家标准，既是行业对企业实力的认可，更是助力行业高质量发展的责任担当。作为国家高新技术企业、全国五星巾帼家政、省级“产教评”产业技能生态链链主企业、广东省“南粤家政”重点实施单位、瞪羚企业，轻喜到家始终以标准化建设为核心抓手，持续助力行业迭代升级。

　　轻喜到家CEO王有峰表示：“参与制定国家标准，不只是荣誉，更是一份责任。11年来，轻喜到家一直在服务实践中探索如何让用户的生活更有品质，借着国标把这么多年沉淀的服务经验、管理标准和专业要求，转化为行业共同发展的标准，为家政行业服务筑起线上‘安全门’。标准的价值从来不在纸面上，而在每一次真实服务中。未来，轻喜到家将继续推进标准化落户千万家的路，让更多家庭享受到更加安心、专业、有品质的家庭服务。”

　　未来，轻喜到家表示将持续深耕人才培育、技术创新、标准建设等核心领域，持续助推家政服务职业化、标准化、专业化发展，助力提升国民家庭生活品质。

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